Handelsbetingelser 

Cahetu.dk ejes og drives af Cahetu ApS, CVR-nr. 37445797, Lindevej 32B, 3060 Espergærde, tlf. 81610806, cahetu@cahetu.com.

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Cahetu.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. 

 

Emærket

E-mærket er den danske mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på Internettet.

Det varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Handel og Service, Finansrådet, HTS, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Brancheforeningen og FDIH.

E-handelsfonden har tildelt Cahetu e-mærket, da hjemmesiden lever op til både lovgivningskrav og e-handelsfondens særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet.

Når en hjemmeside er e-mærket, er du sikker på

  • At betalingsløsningen er krypteret og sikkerhedsgodkendt
  • At du aldrig modtager SPAM
  • At du nemt kan få at vide hvad dine personoplysninger bliver brugt til
  • At du kun får nyhedsbreve eller elektronisk reklame, når du udtrykkeligt har sagt ja til dette
  • At du ved køb udtrykkeligt bliver gjort opmærksom på betingelserne for handlen
  • At fortrydelses- og reklamationsret fremgår af den elektroniske ordrebekræftelse
  • At du kan deltage i eventuelle konkurrencer uden at forpligte dig til andet (tilmelding til nyhedsbreve, accept af reklamer etc.)
  • At det tydeligt fremgår, hvilken virksomhed du handler med
  • At du ikke kan forudbetale med konto-til-konto, check eller giro (hvor du selv hæfter for det betalte beløb i tilfælde af, at varen ikke bliver leveret)

E-handelsfonden kontrollerer løbende de e-mærkede hjemmesider. Klik her for at verificere cahetu.dks e-mærke.

 

Bestilling

Cahetu.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. 

For at handle på Cahetu.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.  Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for eksempelvis fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til Cahetu.dk

 

Betaling

Cahetu modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort samt alle internationale betalingskort. Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når varen afsendes. 

Cahetu krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Cahetu opkræver ingen gebyrer ved brug af Dankort, Visa, Visa Dankort og Visa Electron. Ved brug af internationale betalingskort opkræves et betalingsgebyr på 1,25 % for dansk udstedte kort og fra 2,25 % for udenlandsk udstedte kort.

Alle priser på www.cahetu.dk er inkl. moms, og i DKK. Priserne er dagspriser. Alle aftaler indgås på dansk. 

 

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.

 

Fragt og levering

Cahetu sørger for levering med DAO eller GLS, og vi bestræber os på at afsende dine varer inden for én hverdag. Rettidig levering forudsætter dog, at DAO og GLS overholder dag-til-dag levering. Cahetu kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos DAO og GLS. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Cahetu naturligvis en ny leverance uden beregning.

Du har følgende valgmuligheder ved levering i Danmark:

DAO Pakkeshop - GRATIS
Post Danmark erhverv - GRATIS
GLS Pakkeshop - GRATIS
GLS Privatlevering 45 kr. (denne fragtmulighed er aldrig gratis) 

Vi har gratis fragt på alle ordrer til Danmark. Vi sender fragtfrit til DAO og GLS pakkeshop eller din firmaadresse. Du har også mulighed for at få sendt pakken med GLS til en privatadresse mod en merpris.

Forsendelse til udlandet er varierer afhængig af land (Vi forbeholder os dog også ret til at opkræve en højere sats afhængig af varens størrelse og vægt. Du vil blive kontaktet, hvis dette er tilfældet.) Når du handler fra lande uden for EU, skal du ikke betale dansk moms. Det sørger vores system for automatisk at fratrække.

Hvis du ikke henter din bestilling i den valgte pakkeshop indenfor afhentningsfristens udløb, modtager vi pakken retur. Cahetu påtager sig ikke ansvaret for at kalde ikke afhentede pakker retur. Modtager vi en sådan pakke retur opkræver vi et fragt og ekspeditionsgebyr på 49 kr., hvilket vi fratrækker dit returbeløb. Ønsker du at købe varen igen skal du lave en ny bestilling. Samme vilkår gælder, hvis du har indtastet forkert leveringsadresse på din bestilling. 

Vi gør vores aller bedste for, at du skal modtage, præcis det du har bestilt, og at det kommer sikkert frem til dig. Vi er dog kun mennesker, og enkelte gange kan der ske fejl, ligesom vores pakker nogle gange får en ret hård behandling på vejen. Oplever du, at det du har bestilt, ikke stemmer overens, med det du har modtaget, bedes du sende os en mail på cahetu@cahetu.com senest 2 dage efter du har modtaget din bestilling. Det samme gælder hvis dine varer har fået en skade under forsendelsen. Vi vil dernæst naturligvis sørge for, at du hurtigst muligt bliver kompenseret.

 

Forudbestillinger

Populære varer bliver lagt på shoppen til forudbestilling og kan findes i kategorien 'Nyheder'. Vælger du at lægge en forudbestilling, hæver vi ikke dine penge, før varen er afsendt (vær opmærksom på, at du skal vælge at betale med et visa/dankort). Bestiller du flere varer samlet, bliver de først sendt, når alle varer er på lager. Ønsker du varerne sendt med det samme, anbefaler vi, at du placerer to seperate ordrer. 

I enkelte tilfælde (oftest i samråd med dig) vælger vi at dellevere din ordre. 

 

Fuld returret i 30 dage

Når du handler hos Cahetu.dk har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Hvis varen er brugt, kan det medføre værdiforringelse.

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret på grund af varens art, eller hvor du kan fortabe din fortrydelsesret ved at bryde plomberinger. Dette vil eksempelvis gøre sig gældende ved sæber, cremer og andre hudplejeprodukter samt te i forseglet emballage.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelsen af varen. Du kan informere os på cahetu@cahetu.com.

 

Returnering           

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Pakkecenter Nord
Att: Cahetu ApS
Østre Fælledvej 11
9400 Nørresundby 

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Det vil sige, at varerne skal returneres i original emballage og herefter en beskyttende indpakning. Der må ikke påklæbes adresselabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald ikke vil kunne sælges videre til fuld pris. 

Vi anbefaler altid, at du sender varen som forsikret pakkepost, da du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Vi tilbyder en billig returlabel via dette link:

Køb billig returfragt her

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returformular

Du skal vedlægge en udfyldt returformular med din forsendelse, som du finder her: 

DOWNLOAD RETURSEDDEL

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Der kan gå 5-7 dage fra modtagelse til ekspedition af returvaren.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug,
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm
 
Ønsker du at bytte til en anden vare, beder vi dig lave en ny bestilling på www.cahetu.dk.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det vil sige, at der ydes at der ydes to års reklamationsret i henhold til loven. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Vi forbeholder os altid ret til at afgøre, hvilken form for kompensation kunden skal modtage. I særlige tilfælde såsom ved udenlandske køb vil vi som oftest give penge tilbage eller afslag i prisen.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til cahetu@cahetu.com. Her skal du oplyse dit ordrenummer samt vedhæfte et billede af reklamationen.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

 

Prisgaranti

På Cahetu.dk tilstræber vi at sikre dig den bedste pris på alle varer, du finder i shoppen.

For at sikre fair sammenligning skal prisen vi matcher opfylde disse enkle krav inden du kontakter vores kundeservice:

1. Varen skal være på lager i den butik, vi matcher

2. Prisgarantien omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.

3. Der skal foreligge dokumentation for den pris, du har fundet. Dokumentationen kan være i form af link eller lignende.

4. Vi matcher varen inklusiv levering, det vil sige, at hvis der skal betales fragt hos den butik, vi skal matche, vil denne pris blive lagt oveni.

5. Prisgarantien gælder varer der reelt er tilgængelige, og dermed ikke, ved kø-tilbud, bundle-tilbud og/eller ved tilbud med begrænsede antal/tid, 1 stk. pr kunde og lign. Prisgarantien gælder ikke tilbud der kræver medlemsskab såsom en indkøbsforening eller nogen form for betaling for at få adgang til tilbuddet.

Skulle du finde samme vare på lager til en lavere pris i en dansk butik eller webshop, matcher vi prisen på varen for dig. For at kunne købe varen til den lavere pris skal du kontakte vores kundeservice på cahetu@cahetu.com, før du afgiver din ordre. Vi skal bruge dokumentation for prisen før prisgarantien kan udnyttes.

Finder du indenfor 14 dage efter varens afsendelse varen billigere efter ovenstående kriterier, så kan du få differencen refunderet. Du kontakter blot vores kundeservice, så ordner vi det for dig.

 

Fejl, misbrug og annullering af ordrer

Vi vil annullere en ordre, hvis der er begrundet mistanke om betalingsmisbrug. Alle sådanne bestillinger vil blive meldt til politiet.

Hos Cahetu bestræber vi os på, at de informationer, som står på hjemmesiden og på ordrebekræftelsen, altid er korrekte. Dog kan der ske fejl i form af tastefejl og systemmæssige fejl. I sådanne tilfælde beder vi dig have forståelse for, at vi må annullere ordren. 

 

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage, skal du angive vores e-mail adresse cahetu@cahetu.com.

 

Persondata

For at kunne handle på Cahetu.dk skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mailadresse
  • Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Cahetu ApS via e-mail cahetu@cahetu.com.

 

Cookies

Ved at benytte Cahetu.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Cahetu.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.