FAQ

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Du kan returnere din vare i op til 14 dage efter, du har modtaget eller afhentet den. Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Du skal blot følge nedenstående guide:

  1. Udfyld vedlagte returformular og læg den sammen med dine varer.
  2. Pak dine returvarer forsvarligt i passende emballage - vi anbefaler, at du bruger den emballage, du modtog ordren i.
  3. Anvend den vedlagte returlabel og aflever pakken i en GLS pakkeshop. Det koster 49 kr. som vi fratrækker dit returbeløb. 

Vælger du selv at sende pakken retur, skal den sendes til: 

System Transport A/S
Att Cahetu
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde

VIGTIGT: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og vi afhenter ikke pakker i pakkeshops.  

Bemærk: Du får ikke fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vi sidder klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål på både mail og telefon.

Du skal være velkommen til at kontakte os på tlf. 81610806 i vores telefoniske åbningstider som er mandag - fredag fra 11:00 til 14:00. 

Du kan også altid sende os en mail på cahetu@cahetu.com hvor vi vil svarer dig indenfor få timer på alle hverdage. 

 

Hvordan opretter jeg en reklamation?
Har du modtaget et defekt produkt, eller er det gået i stykker under transport, kan du altid oprette en reklamation. Send os en mail med dit ordrenummer og beskrivelse af skaden. Vedhæft billeder af skaden og også meget gerne billeder af kassen. Send mailen til cahetu@cahetu.com

 

Kan jeg ombytte min ordre?

Nej, vi tilbyder desværre ikke ombytning. Ønsker du en anden vare/størrelse, skal du selv lægge en ny ordre på webshoppen.

Kan jeg få pakket min ordre ind som en gave?

Nej. Vi tilbyder desværre ikke gaveindpakning som en service. 

Kan jeg bruge flere rabatkoder på en ordre?
Nej. Rabatkoder kan ikke kombineres, så det er ikke muligt at bruge flere rabatkoder på en ordre.

Jeg har glemt at tilføje min rabatkode - kan jeg tilføje en rabatkode efter mit køb?
Ja, det kan du godt. Kontakt vores kundeservice på cahetu@cahetu.com, så hjælper vi dig med at tilføje rabatkoden.